К Международному дню детского телефона доверия: опыт службы «Детский телефон доверия» ФКЦ МГППУ

Ежегодно 17 мая отмечается Международный день детского телефона доверия. Эта инициатива принадлежит Международному объединению детских телефонов доверия (Child Helpline International, CHI), которое официально признано Комитетом по правам ребенка ООН. CHI – глобальная сеть, объединяющая 166 организаций из 139 стран и территорий по всему миру. Ежегодно на детские телефоны доверия стран-членов CHI поступает более 20 миллионов звонков.

В России с 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с органами исполнительной власти субъектов РФ реализуется всероссийский проект «Детский телефон доверия» 8-800-2000-122", направленный на оказание экстренной психологической помощи по телефону детям, подросткам и их родителям.

В акции «Международный день телефона доверия» активно участвуют специалисты круглосуточно функционирующей на базе МГППУ телефонной многоканальной линии «Детский телефон доверия» (ДТД): 8 (495) 624-60-01.

Основная цель работы службы «Детский телефон доверия» - осуществляемая в дистанционном формате профилактика семейного неблагополучия, стрессовых ситуаций, суицидальных настроений детей и подростков, защита прав детей, а также укрепление микроклимата семьи.

За прошедший год сотрудниками службы принято 38 520 обращений, из которых 47% – от детей и подростков, 26% – от родителей, 27 % – от других категорий взрослых абонентов.

В настоящее время (как и в прошлые года) актуальными проблемами, с которыми обращаются абонентами, являются:

• улучшение микроклимата в семье
• проблемы взаимоотношений со сверстниками
• проблемы здоровья
• учебные проблемы

В настоящий момент к актуальным проблемам, по которым обращаются абоненты службы, добавилась следующая тема:

• взаимоотношения полов

В этом году сотрудники службы ДТД ФКЦ МГППУ под эгидой Фонда помощи детям, находящимся в трудной жизненной ситуации в партнерстве с Департаментом по социальному развитию Тюменской области приняли участие в приуроченной к Международному Дню детского телефона доверия (17 мая) Всероссийской добровольческой онлайн-акции «Марафоны доверия. 2023». Проходившая с 28 марта по 28 апреля, акция была направлена на повышение информированности детей и родителей о возможности получения экстренной психологической помощи по Всероссийскому детскому телефону доверия 8 (800) 2000-122. Подписчики ресурса «Детский телефон доверия» VKонтакте при участии сотрудников Детского телефона доверия МГППУ приняли активное участие практически во всех этапах онлайн-акции.

Наибольший интерес вызвал конкурс «Важные слова», в котором следовало придумать слоган к номеру Детского телефона доверия. По свидетельству экспертов, подписчики ресурса службы «Детский телефон доверия МГППУ» были и активны, и креативны. В частности, они активно проявили себя, делясь лайками, а также придумывая собственные слоганы.  Всего в oнлайн-проекте «Важные слова» участвовало 55 человек.

С 24 февраля 2022 года в системе «Детский телефон доверия ФКЦ МГППУ» начала функционировать Горячая линия кризисной психологической помощи для оказания психологической поддержки людям, находящимся в сложной жизненной ситуации.

За время работы Горячей линии кризисной психологической помощи (с 24.02.22 г. по сей день) увеличилось число обращений по проблемам социальной дезадаптации, переживаниям, связанным с национальными и территориальными конфликтами, психологическим травмам, полученным в результате военных действий. В таких случаях психологи службы помогают абонентам, обратившимся с такими запросами, снять остроту переживаний и справиться с травмирующей ситуацией. 

На сегодня к консультантам Горячей линии кризисной психологической помощи обратилось 49 394 человек.  Из них: детей и подростков – 47%, родителей – 28 %, остальные – 25%.

Актуальные проблемы для аудитории Горячей линии:

• межличностные отношения (в первую очередь в семье)
• проблемы взаимоотношений со сверстниками
• проблемы здоровья

Несмотря на изменения, вызванные обострением нынешней геополитической ситуации и жесткостью новых социальных вызовов (как в России, так и за рубежом), основная миссия службы «Детский телефона доверия» остаётся прежней – оказание дистанционной психологической помощи детям, подросткам, родителям и педагогам, проведение консультаций по широкому спектру вопросов развития, обучения и воспитания.

«Служба «Детский телефон доверия» работает круглосуточно. В любой день и в любое время специалисты готовы оказать помощь и поддержку позвонившему абоненту. Все звонки анонимны, вы можете быть уверены, что ваша конфиденциальность будет сохранена. При необходимости, наши специалисты подскажут куда еще можно обратиться для получения квалифицированной помощи для разрешения возникших трудностей», подчеркивает руководитель сектора дистанционного консультирования «Детский телефон доверия» ФКЦ МГППУ А.В. Симбирева.

Для получения психологической помощи необходимо позвонить на единый номер Детского телефона доверия 8 (800) 2000-122 или на московский городской номер 8 (495) 624-60-01

Горячая линия кризисной психологической помощи: 8 (800) 600-31-14